Herroepingsrecht & retours

Laatst bijgewerkt: 10 juli 2026

Op deze pagina leest u hoe u als consument gebruik kunt maken van uw wettelijk herroepingsrecht bij aankopen op Kantoortechshop.be, een webshop van CompuService (Steenweg 29, 1745 Mazenzele, KBO 0867.351.135). Dit retourbeleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.

1. Bedenktijd van 14 kalenderdagen

Als consument heeft u het recht om uw aankoop op afstand zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen. Deze termijn begint te lopen op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bij een bestelling met meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de levering van het laatste goed. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de termijn is verstreken.

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten in de zin van het Wetboek Economisch Recht; het geldt niet voor professionele aankopen (B2B).

2. Hoe herroept u?

U kunt uw herroeping op één van de volgende manieren meedelen:

• per e-mail aan info@compuservice.be, met vermelding van uw naam, bestelnummer en de producten die u wenst terug te sturen;
• via een andere ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post aan CompuService, Steenweg 29, 1745 Mazenzele, of telefonisch via 052 55 53 69 gevolgd door een schriftelijke bevestiging);
• met het onderstaande Europese modelformulier voor herroeping (gebruik hiervan is niet verplicht).

Na ontvangst van uw herroeping sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail, samen met de praktische retourinstructies.

3. Modelformulier voor herroeping

Indien u de overeenkomst wenst te herroepen, kunt u onderstaande tekst kopiëren, invullen en aan ons bezorgen:

4. Terugzending van de goederen

U dient de goederen onverwijld, en in elk geval binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u uw herroeping heeft meegedeeld, aan ons terug te zenden of af te geven in onze winkel te Steenweg 29, 1745 Mazenzele. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat deze termijn is verstreken. Verstuur de goederen bij voorkeur in de originele verpakking, volledig (inclusief alle toebehoren, kabels, handleidingen en documentatie) en voldoende beschermd, samen met een kopie van de factuur of leveringsbon.

5. Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de klant, tenzij wij een verkeerd of defect product hebben geleverd: in dat geval nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening en bezorgen wij u een retourinstructie of retourlabel. Afgeven in onze winkel te Opwijk is uiteraard steeds kosteloos.

6. Terugbetaling

Na herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten van de heenzending (geen extra kosten indien u voor een duurdere leveringswijze dan de standaard levering heeft gekozen). De terugbetaling gebeurt binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping, met dien verstande dat wij mogen wachten tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt; voor de terugbetaling worden u in geen geval kosten aangerekend.

7. Waardevermindering bij gebruik

Tijdens de bedenktijd mag u het product enkel hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen: uitpakken en bekijken om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een verdergaand gebruik of behandeling. Deze waardevermindering kan van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken. Voorbeelden: geïnstalleerde of geregistreerde software, gebruikssporen, krassen, ontbrekende toebehoren of een beschadigde originele verpakking.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor onder meer:

• verzegelde software, licenties, audio- of video-opnamen waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk, zoals op maat samengestelde pc's of op naam geactiveerde licenties);
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (bijvoorbeeld in-ear hoofdtelefoons);
• digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, zodra de uitvoering met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en u heeft erkend uw herroepingsrecht daardoor te verliezen.

9. Defect of verkeerd product ontvangen?

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst via info@compuservice.be of 052 55 53 69, met vermelding van uw bestelnummer en indien mogelijk enkele foto's. Wij zorgen dan voor een passende oplossing (omruiling, herstelling of terugbetaling) en nemen in dat geval alle retourkosten voor onze rekening. Voor gebreken die later optreden geldt de wettelijke garantie van 2 jaar, zoals beschreven in artikel 9 van onze algemene voorwaarden.

10. Vragen?

• Retouradres: CompuService — Steenweg 29, 1745 Mazenzele, België
• info@compuservice.be
• 052 55 53 69